“医生，我孩子高烧39度，你怎么只给我开退烧药？”
这是我在门诊常遇到的家长的疑问，有些家长可能等了4个小时，如果等待的结果是“不用吃药，先回家观察”，那么这很考验医生等沟通技巧。
发烧的温度高低的确是宝宝病情严重程度指标之一，但如果孩子精神很好，没有特殊疾病史、没有特殊传染病病人接触史，血常规等辅助检查也没有特异性结果，这时候发热多数是普通病*感染引起，基本都有自愈性，一般我们不会做过多干预，做好退热等基础护理就可以，熬过几天宝宝就好了。当然有些疾病早期我们常常无法准确判断，我们接下来还要随访宝宝情况，所以门诊病历上也会写上一句———“如有不适，及时就诊”。
对于疾病我们做到了客观判断、循证治疗，但是我们往往忘记还有一个重要的问题要解决——家长的焦虑和疑惑。
医院每个医生每天要看70－80个病人，高峰期可能更多，也就是说每个病人从问病史、体格检查到写病历、开处方给患者就只有5分钟左右到时间，根本没有时间回答家长更多的疑问。所以很多时候医生看病会惜字如金、惜时如金。
有时，在门诊遵循循证医学理念的医生给病人的印象就像是个欠揍的“佛系医生”。但这样家长不理解，容易引起医疗纠纷。
医生的职责是什么？治病救人？是的，在电视剧里帅气地进行心肺复苏的急诊科医生、宣公益片里投身于在自然灾害一线抢救的医生志愿者、“感动中国”里在偏远山区坚守岗位的基层医生，这些都告诉我们“治病救人”是医生的天职。
但回归到普通大众，非危重疾病的治疗有一定过程，自愈性疾病需要一定时间，慢性病需要规范化治疗和管理，我们需要安抚病人焦虑的情绪，解开患者心中的疑虑，引导患者正确认识疾病，避免患者“病急乱投医”及不规范地治疗。简而言之，就是给予患者正确的医学科普。我想，这应该也是医生重要的职责所在。
医学科普的形式很多，风格也和医生性格特征有关。
有干脆利落的野兽派作风。
也有循循善诱的温柔派。
无论是哪种风格和哪种形式，从是什么疾病、为什么得病、如何护理、需要观察哪些情况、医院等等一系列患者和家长非常关心的问题一一详细解答，减轻患者和家属的焦虑，避免其转向不靠谱的“莆田系”就诊。
医院工作，门诊不忙，因此更有时间多跟患者和家属沟通，常常也能收到家长由衷的感谢和好评，此时职业归属感和认同感油然而生。我更清醒、更深刻地认识19世纪特鲁多医生的那句名言——ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways。医生在未来医学的社会作用非常重要，如果放弃了医学的人文性，就抛弃了医学的本质属性。
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